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电话健康告知和在线健康告知不一致时,消费者该何去何从

2019-11-06 16:40:45 分类:健康险    

  范小姐通过电话投保了某保险公司的重疾险。通过电话进行健康告知时,业务员提问的相关健康问题比较简单,范小姐在如实回答后就进行了投保。随后在业务员发送的电子保单的链接中,范小姐发现链接中的健康告知相比业务员询问的要严格很多,其中一些情况自己是不符合的,范小姐联系了保险公司,询问了保险公司准确的健康告知,保险公司告诉范小姐以连接中的健康告知为准,按照范小姐的条件来说,是不能进行投保的。好在范小姐投的这份保险还处于犹豫期,遂进行了退保,否则范小姐就真的是赔了夫人又折兵。

  图片来源:摄图网

  1、电话健康告知是否和在线健康告知一致?

  电话健康告知和在线健康告知理论上是应该一致的,但是不排除出现销售人员在通过电话告诉消费者时出现没有说完整、发生偏差,甚至是误导、隐瞒等情况,而导致二者出现不一致的情况。所以电话健康告知是否与在线健康告知一致需要消费者细心辨别,防止受骗。

  2、犹豫期内,发现电话健康告知和在线健康告知不一致应当怎么办?

  一般来说,通过电话投保,需要给客户下发电子或者纸质保单,并且有10到15天犹豫期。电子保单通常会以链接的形式发送。通过电话投保时,若发现保险业务员所提供的健康告知与其提供的电子保单内容不一致,则切记不要点击“确定”按钮,应当在犹豫期内先与保险公司取得联系后,确认准确的健康告知,然后在链接中如实回答的健康告知并提交。如果无法解决问题,则可选择退保,在犹豫期内退保可以避免自己受到损失。

  3、过了犹豫期,发现电话健康告知和在线健康告知不一致应当怎么办?

  有的消费者由于对保险缺乏了解,在通过电话投保后就以业务员所提供的信息为准,在业务员发送的链接中发现一些与自身情况不符的情况也没有多想,认为业务员说的可以投保就没有问题。直到过了犹豫期,才猛然发现原来二者是不一样的。如果过了犹豫期,发现可以电话联系客服,提供自己的保单号,向对方说明具体的情况,并且告知对方自己希望能补充告知。如果可以进行补充告知,则应该将自己的情况如实告知,并以最终告知为准。如果无法进行补充告知,则一般情况下以业务员发送的链接中所填写的健康告知为准。

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